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Post by account_disabled on Aug 16, 2023 3:55:06 GMT
分发给最先回答的代理 当企业没有专门的工作人员与客户交谈时。好的!您可以同时将客户服务角色分配给多人。当客户到达时,所有客服人员都会收到一条通知,表明最先响应的客服人员将被允许继续对话。该方法的亮点在于其竞争力;弱点是问责制——这意味着当您分配多个代理时,可能没有响应。那么你的客户就会有被抛弃的感觉,为了限制这种情况你可以使用Subot自动接听而不影响座席之间的竞争。 分发给与最后一位客户交互的代理 此方法有助于过滤回头客,并将其分配给与该客户交谈过的同一个老人。如果访客过去 购买电子邮件列表 与多个客服人员交谈(与多个客服人员聊天),那么现在访客也会被分配给这些客服人员。应用这种方法,使客户流程顺利进行,客服人员可以无缝处理。
将对话均匀分布在环周围个公平的分配。例如,您有 3 个座席 A、B、C。首先,座席 A 会收到对话,然后是座席 B 和 C。一轮结束后,它将返回到座席 A,如此继续。 将以上方法结合起来产生的总功率 您会发现 Subiz 包含的许多分发方法都有其优点和缺点。但不要忘记,您可以将它们组合在一起以创造整体力量。这意味着:一个分配规则只能使用上述方法之一,但您可以创建多个协同工作的分配规则。那么这些规则将如何协同运作呢? Subiz 将允许您订购分配规则,顶部规则将首先应用,底部规则稍后应用。如果规则中的条件匹配并且该规则执行分配,则该过程结束并且不会继续到下面的下一条规则。例如,你有分配规则A(我简称为规则A)、规则B和规则C,规则的顺序是:C - A - B。规则C会先执行,如果不满足,则继续执规则A,如果满足规则A,则进程终止(不执行规则B)。 一个更具体的例子供您想象。某企业应用Subiz,拥有一支由3名销售顾问(Sales)、1名客服人员和1名夜班员工(外包人员-办公时间以外)组成的团队。需求如下:客户回来,销售人员将产品退还给他们。在办公时间内,将采用竞争性交付机制——谁先回答谁就获得客户。办公时间以外,将安排负责夜班的工作人员。因此,您将按照从上到下的顺序组织规则,如下所示: Subiz 分配规则示例 - 规则1:使用“交付给最后一个客户交互的代理”的方法,不需要为规则设置条件。 – 规则2:采用“先交给客服人员应答”的方式,并将条件设置为工作时间内。 – 规则3:使用“交付给代理人”方式,即夜班代理人,无需设置条件。 如果您正在管理一家企业、一个销售团队……一旦您在企业中建立了客户交付规则,您将看到速度方面的最佳客户流;性能并且没有瓶颈。随着您的业务不断发展,您只需要在访客流中增加员工即可 - 这是您的竞争对手无法学习的。在上一篇文章中,Subiz强调:买家主要选择在网上渠道了解和研究有关产品/服务的信息,即使他们打算在商店购买。这进一步证明了在线营销解决方案的关键作用,例如:简化导航过程、建立客户信任、设计网站以帮助客户选择适合其需求的产品/服务。下面将详细分析解决方案,请阅读!
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